Scientific Study from the year 2020 in the subject Communications - Multimedia, Internet, New Technologies, , language: Portugues, abstract: Se faz notório na literatura contemporânea que as mídias sociais se referem as plataformas de interação entre as pessoas no ciberespaço, assente na trocas de informações, produção e compartilhamento de conteúdos de forma síncrona e assíncrona, atuando, inclusive, como fenômeno comunicacional efetivo na geração de valor para empresas de diversos segmentos. Na prática, se materializam na forma de comunidades virtuais, websites, aplicativos, reunindo usuários que coadunam dos mesmos valores e interesses. Por outro lado, na seara corporativa, servem para engajar pessoas, interligar empresas, flexibilizar e dimensionar um processo comunicativo multidirecional em favor da produtividade. Todavia, decorrem riscos significativos associados ao uso inadequado de tais recursos, entre os quais se evidenciam, entre outros, a crescente a preocupação por parte das instituições sobre o controle do tráfego de informações, violação e sequestro dos dados, a vulnerabilidade dos sistemas computacionais. Por consequência, as práticas comerciais e/ou interações sociais via rede exigem das organizações altos custos financeiros com segurança da informação para evitar atos de interferência ilícita. Sob essa perspectiva, o presente trabalho de pesquisa qualitativa e empírico descritiva tem por objetivo discutir o processo de comunicação nas organizações através das redes sociais, elencando contribuições, limitações e desafios. Para tanto, recorreu a Revisão da Literatura e ao Estudo de Caso enquanto métodos de investigação para a construção dessa problemática. Como resultado, se destaca um panorama esclarecedor sobre o tema, vindo a somar para o processo de tomada de decisões estratégicas na empresa envolvendo o processo de comunicativo presencial e online.
