Unsere Forschung bestand darin, den Beitrag der Qualität zur Verbesserung der Unternehmensleistung im Transportsektor der DRK von 2014 bis 2018 zu analysieren, im Fall der Société Commerciale des Transports et des Ports, kurz SCTP. Das Ziel dieser Untersuchung bestand darin, die Bedeutung der Qualität in den Transportunternehmen aufzuzeigen, indem die beiden zu verfolgenden Aspekte hervorgehoben wurden: die Reduzierung der Kosten der NICHT-QUALITÄT und das Streben nach WETTBEWERBSFÄHIGKEIT. Zwei grundlegende Fragen beschäftigten uns: - Gibt es eine Qualitätssicherung in der SCTP SA? - Ermöglicht die Qualitätssicherung eine Verbesserung der kommerziellen, wirtschaftlichen und finanziellen Leistung? - Angesichts dieser verschiedenen aufgeworfenen Fragen wurden folgende Hypothesen aufgestellt:- Die Qualitätssicherung würde in der SCTP nicht existieren; - Die Qualitätssicherung würde sich positiv auf die wirtschaftliche, finanzielle und kommerzielle Leistung auswirken. Um diese verschiedenen Hypothesen zu überprüfen, haben wir die folgenden Methoden und Techniken angewandt: Historische, deskriptive und statistische Methoden. Diese Methoden wurden durch die Dokumententechnik unterstützt.
