Specifičnosti ponašanja potrošača u procesu korištenja usluga

Diploma Thesis from the year 2010 in the subject Communications - Public Relations, Advertising, Marketing, Social Media, University of Tuzla, language: Croatian, abstract: Potrošači su sve više obrazovani i informisani o ponudi proizvoda i usluga. Stoga oni na osnovu sve većeg broja informacija i vlastitog rasuđivanja odabiru ono što je usklađeno s njihovim potrebama. U uslovima sve bogatije ponude proizvoda i usluga razumijevanje i prilagodba potrošačevim motivima i ponašanju postaju sve više imperativ, a ne opcija za sve preduzetnike koji žele uspjeti na tržištu. Na ponašanje potrošača može se uticati jedino uz prilagođavanje elemenata marketinškog spleta potrošačevim potrebama. Uticaji na potrošača moraju biti društveno prihvatljivi, jer njihove potrebe i motivi za potrošnju su stvarni, a njihovo zadovoljenje korisnim proizvodima korist je kako za potrošača, tako i za društvo u cjelini. Ovo je važno za kreiranje propagandnih poruka. Poruke kreirane prema standardima dobrog ukusa i etike utiču ne samo na zadovoljavanjr želja i potreba potrošača, nego šire opću kulturu i povećavaju proizvodnju, a time doprinose općoj dobrobiti cjelokupnog društva. Osjetljivost ponašanja potrošača je posebno izražena kod usluživanja. Zbog svega navedenoga, u ovom radu će se nastojati ukazati na ključne specifičnosti kod ponašanja potrošača u procesu korištenja usluga.****Consumers have become more and more educated and informed about the offer of different products and services. Therefore, based on the increased number of information and their own judgement they choose according to their needs. In conditions where there is a rich offer of different products and services, understanding and adjustment to consumer's needs and behaviour has become an imperativ, and not just an option for all entrepreneurs who want to succeed on the market. Consumers behaviour can be influenced only through adjustment of elements of marketing range to consumer's needs. [...] The sensitivity of consum