Nel tempo il marketing ha subito un'inversione degli obiettivi, in particolare negli anni '90 si è passati da una logica product-oriented ad una customer-oriented.Inuovi sistemi di gestione e strumenti di supporto al marketing estesi, dinamici e flessibili,a differenza del passato in cui i sistemi rappresentavano decisioni dettagliate e segmentate ma relativamente statiche. Tutti questi cambiamenti hanno modificato il ruolo del marketing indirizzandolo verso una dimensione relazionale tesa alla fidelizzazione del cliente.
Nel tempo il marketing ha subito un'inversione degli obiettivi, in particolare negli anni '90 si è passati da una logica product-oriented ad una customer-oriented.Inuovi sistemi di gestione e strumenti di supporto al marketing estesi, dinamici e flessibili,a differenza del passato in cui i sistemi rappresentavano decisioni dettagliate e segmentate ma relativamente statiche. Tutti questi cambiamenti hanno modificato il ruolo del marketing indirizzandolo verso una dimensione relazionale tesa alla fidelizzazione del cliente.
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