Extended Relationship Management im Bankensektor

Inhaltsangabe:Einleitung:Die starken Veränderungen des wirtschaftlichen Umfelds machen auch vor dem Bankensektor keinen Halt. Durch interne Reorganisation, das Eingehen von Kooperationen und durch Zusammenschlüsse mit anderen Unternehmen werden Organisationsstrukturen ständig verändert und die Beziehungen der Unternehmen zu Kunden, Mitarbeitern und Partnern immer vielfältiger.Das Konzept „Extended Relationship Management“ (XRM) hat diese Tatsache aufgenommen und legt den Fokus klar auf die internen und externen Unternehmensbeziehungen. Durch die Orientierung an den Zielen von XRM - Offenheit, Transparenz und effiziente Kommunikation - erfolgt ein Umdenken in Unternehmen. Informationsflüsse werden verbessert und die Transaktionskosten sinken. Der Informationsaustausch wird so auch über Unternehmensgrenzen hinweg einfacher, Kooperationen werden erfolgreicher und die Netzwerkeffizienz steigt.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:VORWORT11.EINLEITUNG21.1PROBLEMSTELLUNG UND ZENTRALE FRAGE21.2AUFBAU DER ARBEIT32.DER WEG ZUM VERNETZTEN UNTERNEHMEN52.1GRÜNDE FÜR DIE NOTWENDIGKEIT NEUER ORGANISATIONSFORMEN72.1.1Veränderung des Wirtschaftslebens92.1.2Veränderungen im Wettbewerb102.1.3Wertewandel in der Gesellschaft102.1.4Änderungen der Kundenbedürfnisse112.1.5Technologischer Fortschritt112.2ENTWICKLUNGEN IN DER INNERBETRIEBLICHER ZUSAMMENARBEIT122.3FORMEN ÜBERBETRIEBLICHER ZUSAMMENARBEIT132.3.1Motive für überbetriebliche Zusammenarbeit142.3.2Kooperation als Unternehmensverbindung162.3.3Konzentration als Unternehmensverbindung182.3.4Organisationsformen der Zukunft192.4UNTERSTÜTZUNG DURCH INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNIK212.4.1Entwicklungen212.4.2Potentiale im Bereich der Zusammenarbeit232.5FAKTOR MENSCH252.5.1Anforderungen an die Rolle des Mitarbeiter262.5.2Anforderungen an die Rolle der Führungskräfte282.6CONCLUSIO303.ENTWICKLUNGSTRENDS IM BANKENSEKTOR313.1DAS BANKENSYSTEM ÖSTERREICHS323.1.1Struktur323.1.