Management de la Qualité

Cet ouvrage explore les fondements du management de la qualité. Le lecteur va découvrir comment cette approche, bien plus qu'un ensemble de normes, permet de véritablement transformer les performances des organisations. À travers des concepts clés, des exemples pratiques et des études de cas, nous montrons comment chaque entreprise, peu importe sa taille ou son secteur, peut bénéficier de la qualité dans ses opérations.