Качество обслуживания в общественном транспорте - важная область исследования, поскольку оно прямо или косвенно влияет на всех граждан и все предприятия. Общественный транспорт важен для благополучия любой страны; он необходим для промышленности, передвижения людей и хорошей связи; он занимает значительную часть валового внутреннего продукта (ВВП) страны и вносит существенный вклад в него. Управление общественным автомобильным транспортом в Южной Африке является общей обязанностью национальных, провинциальных и местных органов власти; все они играют важнейшую роль в обеспечении эффективности услуг. Общественный транспорт в Южной Африке находится в состоянии кризиса, поэтому необходимо изменить конфигурацию его институциональных механизмов и операций, способствовать интеграции, чтобы повысить качество услуг и спрос на них. Эффективность услуг общественного транспорта может быть достигнута за счет пристального внимания к важным аспектам качества обслуживания. Спрос на автобусы и маршрутные такси, в частности, может вырасти в будущем, если модели общественного транспорта будут основаны на таких параметрах, как НАДЕЖНОСТЬ, ЭКСТЕНТАЛЬНОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ, КОМФОРТ, БЕЗОПАСНОСТЬ и ДОСТУПНОСТЬ (МОДЕЛЬ RECSA).
